在提出交易争议前，建议你先与商户直接联系。因为一般情况下，取消订单、退款或查询交易或订单详情也需要商户处理。若你需要本行代你提交交易争议申请，可参考以下说明。
1. 如何在App内提交交易争议？
你可于天星银行流动应用程式按以下步骤操作：
(1) 进入「银行卡」
(2) 点击右上角「交易记录」
(3) 选择相关交易
(4) 点击「对此交易有疑问？」
(5) 按页面指引提交申请及所需资料/文件
2. 我们收到申请后会做什么？
当本行收到你的交易争议申请后，我们会协助你进行初步核对，包括：
(1) 争议时效：该交易是否仍在可受理的争议期限内
(2) 资料与文件：你提交的争议原因证明文件是否齐全及有效
若符合争议要求，本行将代你提交争议 / 退款流程，并向商户的收单银行提出交易争议。
3.退款会如何处理？
如交易争议成功，相关款项将退还至持卡人的借记卡账户。
退款进度与结果将视乎个案情况及收单银行／商户的处理时程。
4. 重要提示（责任与决定权）
请注意：本行作为发卡银行，会协助你按卡组织规则提交争议，但：
(1) 本行并非相关交易争议的责任方
(2) 退款是否成功及最终决定，主要取决于卡组织规则及收单银行/商户对个案的审核结果
(3) 本行对最终结果不具决定影响力
