什么是账户密码？
账户密码是本行提供并内置于手机程序内的安全验证工具。当您登录、进行资金转账或者查看敏感信息时，账户密码可作为身份验证手段，为您的账户及交易提供保障。
设定账户密码时需注意什么？
您的账户密码:
• 应与您其他平台的密码不同，避免重复使用。
• 不应使用6位完全相同或连续的数字。
• 不应包含容易被猜测的资料，例如手机号码或生日。
何时需要更改密码？
您应定期更改密码，以降低被盗用风险。如长时间未更改，本行系统将提示您更新。如怀疑密码外泄，应立即更改并通知本行。
如何保护个人资料？
• 使用网上服务时，仅在必要情况下输入个人资料， 并保持警惕。
• 切勿随意向任何人透露个人资料。
• 妥善处理载有个人资料的文件（如信件、月结单）。
• 谨防社交工程攻击（如冒充银行职员或监管机构的来电）。
为何需要更新装置的操作系统 (OS) 和应用程序？
定期检查及下载官方提供的更新和安全补丁，可修复操作系统或应用程序的漏洞，避免病毒或黑客入侵。
使用互联网需注意哪些安全措施？
• 储存个人资料时应加密，以防第三者盗取及使用。
• 切勿在浏览器选择“记住密码“或启用”自动完成/填充“功能
• 限制电脑使用者的存取权限，避免资料被盗取。
• 切勿下载或安装非法或来历不明的软件，以免感染电脑病毒或木马程序。
• 在开启外来文件前，应先用防毒软件进行扫描。
• 切勿点击电邮、短信或即时通讯中的可以链接或二维码。
如遗失装置、或怀疑账户曾被未经授权的第三者使用，应如何处理？
请立即致电本行客户服务热线 (852) 37181818。
什么是生物认证功能？
您可以启动您流动设备的生物识别验证功能（例如指纹认证、Touch ID、Face ID）登录天星银行流动应用程序。生物特征数据仅存储于设备本地的安全模组，本行不会收集。
如客户知悉或有合理理由相信其他人士可能具有与其相同或高度相似的生物特征（例如同卵双胞胎），则不应使用生物识别认证，以降低账户被未经授权访问的风险。
我是否可以使用指纹认证、Touch ID 或Face ID登入？
Android™ 用户可以使用指纹认证，而iOS用户则可以使用Touch ID或Face ID代替账户密码作为登入验证方式，让您可以快捷安全使用本行手机应用程式。生物认证也可代替账户密码，令您的交易过程更快捷方便。
注意：以上服务并非在所有Android设备上提供。
我可否使用新裝置登入银行账户？
基于安全原因，首次在新设备登录时，需要使用人脸识别验证。成功登录后，该设备会被视为已授权设备，日后再次以相同设备登录时无需再次进行人脸识别认证。
本行提示：
• 如有关设备已不再使用时，请及时在本手机应用程序”我的”>”密码与安全”> “设备授权”中删除，以确保安全。
• 每位客戶最多只能授权一部手机作为信任设备，及登记两台桌面电脑作为常用设备；若桌面电脑超过30天未登录，将自动失效，不再视为常用设备。
收不到短信验证码怎么办？
手机收不到短信验证码，请按照以下方式尝试解决：
• 检查手机是否处于停机或欠费状态
• 检查是否被手机中的拦截应用程序阻挡
• 检查网络状况，手机信号不佳时，可能会出现延迟或无法接收的情况
为什么会看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息？
当本行检测工具发现某些非官方来源的应用程序拥有过多的权限（如读取屏幕），可能影响电子银行安全。为了保障您的使用，本行应用程序会提示并暂停运作。
出现权限警示信息时应如何处理？
如您看到其他应用程序拥有过多的权限的警示信息，请关闭这些应用程序的无障碍设定或将其删除，就可以恢复使用天星银行手机应用程序。
如何管理生物识别数据？
所有生物识别数据均在符合行业标准和法规的情况下被加密存储，用于保护隐私，防止未经授权的访问。
与验证因子的通信是否安全？
所有与验证因子的通信都经过完全加密，确保数据传输中的机密性与安全。
