若阁下知悉或怀疑发生下列事项，你可以先通过天星银行流动应用程序进行锁卡，并通过以下途径联络我们，同时我们也建议你向警方报失。
(a) 阁下的个人辨认码（PIN）被披露予任何未经授权人士或被任何未经授权人士使用；
(b) 任何其他人士未经授权取用或持有阁下的银行卡或不当使用阁下的银行卡；
(c) 阁下的银行卡遗失或遭窃；
(d) 阁下的银行卡被用作进行欺诈或未经授权银行转账或账单支付。
通过天星银行流动应用程序锁卡：在「银行卡」页面选择 「一键锁卡」
通过以下途径联络我们：
• 24小时银行热线：+852 3718 1818
• 查询电子邮箱：enquiry@airstarbank.com
• 于天星银行流动应用程序选取「联络我们」，再选取「意见」
若你通知本行关于其卡／认证因素遗失、被盗取，或认证因素或卡资料已遭泄露前，有关的卡被用作未经授权交易，则你可能需要承担有关的损失。
若你的银行卡遗失或遭窃而阁下并无欺诈行为或重大疏忽，并在发现其卡或认证因素遗失、被盗用或遭泄露后，在可能情况下尽快通知本行，阁下对在知会本行前之未获授权交易需负之最大责任为港币500元。
阁下须负责承担与使用阁下银行卡有关的一切损失及损害，如属情况包括由于阁下的欺诈行为或重大疏忽；阁下获知阁下的银行卡已遗失、遭窃或个人辨认码（PIN）已被披露予未经授权人士后，未于合理可行的情况下尽快通知我们；或阁下未遵守安全防护措施或履行阁下于天星银行Visa白金卡的条款及条件项下的责任或其他我们不时就阁下的银行卡及个人辨认码（PIN）发布的安全及安保建议。
