開戶（香港居民）

• 如何開通投資賬戶？

• 住址證明

• 僱主同意書

• 如何開通儲蓄賬戶？

開戶（內地訪港旅客）

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賬戶與安全

• 賬戶說明

  • 不動户

  • 限制户

  • 個人資料更新

• 賬號安全

  • 我應如何保護個人資料？

  • 為何需要更新裝置的操作系統 (OS) 和應用程式？

  • 使用互聯網需注意什麼保安措施？

  • 如我遺失裝置、或懷疑帳戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？

  • 我可否使用另一設備登入銀行帳戶？

  • 我收不到短信驗證碼怎麼辦？

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

  • 與驗證因子的通信是否安全？

  • 賬戶密碼

  • 生物認證功能

• 惡意軟件風險提示

  • 為什麼你會在手機應用程式上看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？

  • 看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息時，我需要做什麼？

• 網上及理財保安措施

  • 一般安全問題

  • 流動裝置保安

  • 關於提防詐騙的資訊

  • 閣下的責任

  • 認識詐騙來電、手機短訊 、電郵與虛假宣傳資料

  • 銀行桌面端安全使用指引

存款

• 活期/定期

  • 活期存款及定期存款有何區別？

  • 我如何可以查到不同貨幣的定期存款利率？

  • 我辦理定期存款後何時可取回本金及利息？

  • 活期存款利息何時派發？

  • 我可以用不同的貨幣開立定期存款嗎？有最低存款額嗎？

  • 我可以開立什麼期限的定期存款？

  • 未到期的定期存款可以提前提取嗎？

  • 我什麼時候可以要求提前提取未到期的定期存款？

  • 我能在公眾假期時開立定期存款嗎？如我的定期存款在公眾假期時到期將如何處理？

  • 天星銀行儲蓄戶口有最低存款要求嗎？

• 智安存

  • 什麽是智安存？

  • 如何啟用智安存？

  • 智安存有最低鎖定金額要求嗎？

  • 如何取消智安存/取出部分智安存鎖定金額?

  • 智安存適用於什麽賬戶？

  • 受智安存保護的資金，我能夠享有利息嗎？

  • 如何查看被智安存保護的金額？

  • 受智安存保護的資金還能夠用於什麽銀行服務？

  • 如果定期存款到期當日仍未取消智安存保護，我的定期會怎麽樣？

  • 我可以提前提取受智安存保護的定期存款嗎?

  • 我可以更改受智安存保護定期存款的到期指示嗎?

外匯

• 我可以在任何時間兑換貨幣嗎？

• 我可以兑換什麼貨幣？

• 匯率是最新的嗎？

• 進行兑換貨幣需要收費嗎？

• 貨幣兑換的交易限額是多少？

• 我可以用兑換得來的外幣做什麼？

• 我可以預設兑換外幣嗎？

• 兑換後可經什麼途徑轉走存款？

• 我可以直接以人民幣（美元）兑換成美元（人民幣）嗎？

• 匯率有效時間有多長？

• 我錯誤地將買賣方向調轉，你可以為我取消該交易嗎？

• 貨幣兑換有沒有每日上限？

• 我如何查閲我的貨幣兑換交易？

• 我如何確認貨幣兑換指示已成功提交？

轉賬

• 轉賬

  • 如何可以轉賬到其他本地銀行？

  • 如何可以由其他本地銀行轉帳至天星銀行？

  • 什麼是「轉數快」？

  • 如何為我的手機號碼或電郵地址登記「轉數快」？

  • 如何設定我的轉帳限額？

  • 如錯誤提交轉帳指示，我應該如何處理？

  • 我可以取消轉帳指令嗎？

  • 若我收到了錯誤入賬的存款，該如何處理？

  • 收款銀行是否對我/我們發起的轉帳進行名稱核對？

  • 我可以於「入錢快」綁定多少個帳戶？

  • 使用「入錢快」會有收費嗎？

  • 如果我想利用「入錢快」增值天星銀行的港幣及人民幣户口，而我在另一間銀行持有綜合户口，我應該怎樣做？

  • 如果我持有一個綜合户口並分別以港幣及人民幣設立，你們會以1個户口還是2個户口計算？

  • 你們會定期於我的指定帳戶扣除款項嗎？

  • 我可以於綁定後更改限額嗎？

  • 電子直接付款授權能提供什麼服務？

  • 電子直接付款授權支持哪些銀行 / 電子錢包？

  • 為什麼我於手機應用程式中找不到已與我的天星銀行帳戶綁定的電子直接付款授權？

  • 我怎樣可以取消電子直接付款授權？

  • 我可以經電子直接付款授權付款予商户嗎？

  • 本地美元轉帳需要收費嗎？

  • 本地美元轉帳到賬時間？

• 匯入天星銀行

  • 如何匯入款項到Airstar Bank

  • Airstar Bank主要結算安排和代理行資料（如需）

  • 匯入款項限額

  • 匯入款項貨幣

  • 匯款費用

  • 匯款處理時間

• 銀證轉賬

  • 什麼是銀證轉帳？

  • 怎樣才可以使用銀證轉帳服務？

  • 銀證轉帳會有相關手續費用嗎？

  • 存入資金到證券帳戶需要多久才能到賬？

  • 證券帳戶提現到銀行帳戶需要多久？

  • 銀證轉帳支持哪些幣種？

  • 銀證轉帳的每日限額是多少？

  • 銀證轉帳必須要是同名帳戶嗎？

  • 支持哪幾家證券公司？

  • 我在富途證券有多個帳戶，這個要如何綁定及授權？

  • 為什麼要完成首次'轉至證券'後，才可進行'轉入銀行'申請？

  • 新增銀行卡為什麼要存入1萬港元/1萬人民幣/1500美元？

  • 我在銀證授權流程時，提示我"您的證件未查詢到富途證券帳戶"時，應如何處理？

• FPS QR Pay

  • 新增的「FPS QR Pay」功能有什麼作用？

  • 「FPS QR Pay」功能中的掃描器是否適用於非「轉數快」QR code？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS QR Pay」功能？

  • 我嘗試掃描QR code付款但不成功，為什麼？

  • 通過「FPS QR Pay」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 為什麼有時我無法更改付款金額？

  • 使用「FPS QR Pay」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

  • 我的收款人無法收到款項，但款項已從我的銀行帳戶中扣除。我該怎麼辦？

• FPS App to App

  • 我可以如何使用「FPS App to App」支付商户？

  • 我是否必須在同一部電話裝置上完成整個「FPS App to App」的支付流程？

  • 我是否需要先行登入方可使用「FPS App to App」功能？

  • 通過「FPS App to App」功能轉帳至其他銀行户口會否收取手續費？

  • 使用「FPS App to App」功能是否安全？

  • 我如何知道付款是否成功完成？

• 跨境支付通

  • 天星銀行能支持何種貨幣的跨境匯入匯款？

  • 就跨境匯入匯款，我需要繳付哪些費用？

  • 什麼是跨境支付通？

  • 天星銀行跨境支付通提供哪些服務？

  • 誰可以使用跨境支付通轉帳至內地？

  • 跨境支付通支持匯款至哪些內地銀行？

  • 跨境支付通的付款限額是多少?

  • 是否只能轉給同名帳戶？

  • 跨境支付通支持使用哪些貨幣?

  • 我在天星銀行沒有人民幣該怎麼匯款？

  • 跨境支付通多久可以到賬?

  • 跨境支付通有手續費嗎?

  • 如何取消錯誤提交的跨境支付通轉帳指示?

• 匯款至中國內地-匯款人

  • 跨境匯款·微匯款支持匯款到哪些國家？

  • 跨境匯款·微匯款是什麼？

  • 哪些用户可以使用跨境匯款·微匯款收款？

  • 我可以匯多少錢？

  • 有年齡限制嗎？

  • 填寫錯誤的收款人姓名或收款人電話號碼後，我可以取消/修改匯款指示嗎？

  • 匯款用途應該選擇什麼？

  • 我可以取消已經提交的匯款交易嗎？

  • 客户如何通過天星銀行應用程式辦理跨境匯款？

  • 收款失敗了資金會退回嗎？

  • 匯款手續費如何收取？

• 匯款至中國內地-收款人

  • 我該如何通過微信接收匯款資金？

  • 收款人需要多長時間才能收到匯款？

  • 為什麼我的匯款被取消？

  • 什麼是親屬承諾書？ 為什麼我需要簽名才能收到匯款？

  • 我沒有收到通知推送/短信鏈接。

  • 我沒有收到資金。

  • 付款失敗原因是什麼？

  • 為什麼我每個月只能收到15筆匯款？

  • 通過微信餘額或綁定銀行卡接收匯款需要支付手續費嗎？

  • 收款收取手續費嗎？

  • 為什麼需要提交證明材料才能接收匯款？

• 電匯

  • 電匯支持哪些貨幣？

  • 人民幣匯款有什麼限制嗎？

  • 匯款時間有限制嗎？

  • 什麼是IBAN Number?

  • 電匯的每日最高匯款限額是多少？

  • 每日可以發起多少筆電匯匯款？

  • 什麼是 GPI 匯款追蹤？

  • GPI 匯款追蹤為什麼一直顯示處理中？

  • GPI 匯款追蹤是否能查看所有銀行（如中轉行及收款行）的處理時間和狀態？

  • GPI 匯款追蹤顯示交易失敗，為什麼資金仍未退回到帳戶？

  • 我可以預設電匯指示嗎？

  • 是否可以取消已提交的電匯指示？

  • 使用電匯會收取什麼費用？

  • 電匯的金額是否即時會從儲蓄户口中扣除？

  • 電匯是否可以自動換匯後匯出？

  • 電匯有最低金額限制嗎？

  • 是否接受公司户口作為收款人？

  • 天星銀行電匯現在有哪些收費模式？

  • 款項匯出後一般多久能到賬？

• 預約轉賬

  • 我如何設立或管理預約轉帳指示？

  • 我如何設定預約單次轉帳指示？

  • 我如何設定預約多次轉帳指示？

  • 我如何修改預約轉帳指示？

  • 我可以修改預約轉帳指示中的哪些部分？

  • 我可以終止預約轉帳指示？

  • 設定預約轉帳指示有費用？

  • 為何我的預約轉帳指示無法執行？

  • 預約轉帳指示可以設定的時間範圍？

  • 預約轉帳指示服務的轉帳限額？

  • 預約轉帳指示支持的貨幣？

  • 預約轉帳指示支持的轉帳方式？

• 有關「高危警示」的問題

  • 如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？

  • 銀行 / 儲值支付工具營運商能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼從「高危警示」移除？

  • 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼，我應怎麼做？

  • 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

  • 為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？

  • 請問「高危警示」的資料來源是什麼，以及我的私人資料如何受到保障？

  • 我用轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

• 有關運作的問題

  • 我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否已被「高危警示」標示？

  • 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統識別碼）/ 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼進行轉帳，而其後發現被騙，我該怎麼辦？

  • 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統識別碼 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否也被「高危警示」標示？

  • 我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼的收款人進行轉帳？

貸款

• 保融易

  • 什麼是保費融資？

  • 什麼是保單抵押？

  • 保單權利受限？

  • 逾期還款及拖欠還款的後果？

  • 提前終止保單/退保/提取保單價值的影響？

  • 受保人身故的影響？

  • 匯率波動風險？

  • 對冷靜期權利的影響？

  • H及P的值可以從哪裏獲取？

  • 如我在還款期間還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 對於保費融資，如果我的天星銀行儲蓄帳戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定帳戶扣除款項嗎？

  • 保費融資貸款是否需要每年進行年檢？

  • 保費融資貸款全數還清後，需要辦理哪些手續？

• 私人貸款 /貸款一筆清

  • 我應該借多少貸款金額？

  • 我應該選擇多長的還款期？

  • 什麼是實際年利率(APR)？

  • 此貸款是否顯示在信貸報告上？

  • 我該如何還款？

  • 我償還之金額可否高於指定的每月還款額？

  • 在此貸款中提早還款可否節省利息支出？

  • 提取貸款後能更改還款期嗎？

  • 申請貸款時需要提供什麼文件？

  • 如我在還款期間還款或供款方面有任何困難，該怎麼做？

  • 我可否要求從信貸報告上刪除貸款記錄？

  • 什麼是「大數據技術分析審批」？

  • 什麼是7天冷靜期？

  • 如果我提前結清貸款，我需要為我的自動轉帳做些什麼嗎？

  • 如果我的天星銀行儲蓄帳戶未有足夠的結餘，你們還會從我的指定帳戶扣除款項嗎？

  • 使用自動轉帳會收費嗎？

  • 設立完自動轉帳後我能夠更改指定帳戶嗎？

  • 什麼是貸款一筆清？

  • 何時需要申請貸款一筆清？

消費

• 申請

  • 天星銀行Visa白金卡是什麼？

  • 天星銀行Visa白金卡申請條件

  • 如何申請天星銀行Visa白金卡？

  • 如何領取實體天星銀行Visa白金卡？

  • 實體卡郵寄方式

  • 如何啓用天星銀行Visa白金卡實體卡？

• 使用與消費

  • 天星銀行Visa白金卡使用介紹

  • 天星銀行Visa白金卡預授權

  • 在哪裏可以找到自動櫃員機以使用我的天星銀行Visa白金卡提取現金？

  • 使用天星銀行Visa白金卡在自動櫃員機上有任何費用嗎？

  • 天星銀行Visa白金卡退款

  • 天星銀行Visa白金卡退款所需時間

  • 查詢天星銀行Visa白金卡消費記錄

  • 天星銀行Visa白金卡海外籤賬匯率

  • 如何調整交易限額？

  • 我可以在海外使用天星銀行Visa白金卡嗎?

  • 我可以將天星銀行 Visa 白金卡添加到電子錢包嗎？

  • 通過電子錢包使用我的天星銀行Visa 白金卡安全嗎

  • 使用天星銀行Visa白金卡會否產生任何費用？

  • 如何追蹤天星銀行Visa白金卡交易記錄

  • 如我遺失或被盜竊了實體天星銀行Visa白金卡，該如何報失？

  • 實體天星銀行Visa白金卡如何補卡

  • 我該如何查看卡號

  • 查看你的天星銀行Visa白金卡有效期和CVV號碼

  • 港幣簽賬顯示收取了 1.95% 的手續費？

  • 交易被拒

  • 我該如何取消自動轉帳授權的交易？

• 交易爭議

  • 我該如何提出交易爭議？

  • 交易爭議申請時限

  • 如何遞交補充數據？

  • 為甚麼我需要在7個曆日內提交補充資料？或者為甚麼我需要提交銀行要求的所有爭議索賠文件？

  • 申請交易爭議的渠道

  • 申請交易爭議手續費

• 卡安全

  • 如發現一些可疑 / 欺詐交易，該如何處理？

  • 我該如何鎖上我的虛擬天星銀行Visa白金卡？

  • 如何有效地保護我的天星銀行Visa白金卡？

• Apple Pay

  • 我的設備可以使用 Apple Pay 嗎？

  • 我可以在哪些商户使用 Apple Pay？

  • Apple Pay 的交易安全嗎？

  • 使用 Apple Pay 會有額外收費嗎？

  • 如何把天星銀行 Visa 白金卡加到 Apple Pay？

  • 如何設定我的天星銀行 Visa 白金卡作為 Apple Pay 的預設卡？

  • 如果我更換我的設備，會對 Apple Pay 有什麼影響？

  • 如果我更換了新的銀行卡，我是否需要重新綁定 Apple Pay ？

  • 為什麼我的 Apple Pay 消費紀錄顯示的銀行 Logo 還是舊版？對我的交易會有影響嗎？

  • 銷卡後，天星銀行 Visa 白金卡還可以繼續使用 Apple Pay 嗎？

• Google Pay

  • 我的設備可以使用 Google Pay 嗎？

  • 使用 Google Pay 會有額外收費嗎？

  • Google Pay的交易安全嗎？

  • 如何將天星銀行 Visa 白金卡加到 Google Pay？

  • 如果我更換了新的銀行卡，我是否需要重新綁定 Google Pay ？

  • 銷卡後，天星銀行 Visa 白金卡還可以繼續使用 Google Pay 嗎？

• 多幣種交易

  • 我已啓用多幣種交易功能，為什麼自動換匯成默認貨幣（港幣）扣款？

  • 如何開啓或關閉「多幣種交易」功能支持之貨幣開關？

  • 若外幣活期帳戶餘額不足，外幣交易將如何處理？

  • 若你已啓用「多幣種交易」功能，使用銀行卡進行外幣交易時，是否收取手續費?

  • 使用銀行卡進行 ATM 提款，是否收取手續費？

  • 目前「多幣種交易」功能支援哪些貨幣？

  • 港幣籤賬顯示收取了 1.95% 的手續費?

股票

• 港股交易規則

  • 港股市場介紹

  • 港股交易時間

  • 港股交易與交收機制

  • 港股有漲跌幅限定嗎

  • 什麼是隔夜掛單 (預埋單)

  • 訂單撤單與失效的區別

  • 港股的最小价位變動都是0.01元嗎

  • 為什麼訂單處於“等待提交”狀態

  • 如何交易不足一手的股票

  • 碎股的常見問題

  • 什麼是低價股交易

  • 交易系統延誤或故障的安排

  • 惡劣天氣香港市場交易安排常見問題

  • 什麼是收市競價交易時段 (CAS)

• 港股訂單類型

  • 什麼是訂單期限

  • 什麼是普通單 (限價單)

  • 什麼是市價單

  • 什麼是競價限價單

  • 什麼是競價市價單

• ETF

  • 什麼是ETF，為何投資ETF

  • ETF具備哪些優點

  • ETF是如何追蹤相關指數的表現

  • ETF有追蹤誤差風險嗎，如何產生

  • ETF的買賣價格如何釐定

  • ETF可獲派股息嗎

  • 投資ETF要付管理費嗎

• 美股交易規則

  • 美股市場介紹

  • 美股交易時間

  • 美股盤前盤後行情更新時間

  • 美股當天買入可以立即賣出嗎

  • 美股漲跌幅有限制嗎

  • 美股的最小交易單位是多少

  • 什麼是隔夜掛單 (預埋單)

  • 為什麼美股賣出價低於逐筆但無法成交

  • 美股結算交收機制是怎樣的

  • 盤前盤後交易有什麼風險

  • 美股下單其他說明

  • 什麼是美股低價股

  • 為什麼要使用盤前盤後價格計算該時段的股票市值和盈虧

  • 為什麼我的股票在盤前被禁止交易

  • 交易系統延誤或故障的安排

  • 為什麼市價單有使用限制

  • 美股碎股交易

  • 美股停牌/未上市下單説明

• 美股訂單類型

  • 什麼是訂單期限和交易時段

  • 什麼是限價單

  • 什麼是市價單

• 公司行動

  • 什麼是公司行動

  • 什麼是拆/合股

  • 什麼是送股

  • 什麼是派息/特殊派息

  • 什麼是優先申購權

  • 什麼是現金要約

• 收費與結單

  • 港股收費 (股票、ETF、窩輪牛熊)

  • 美股收費 (股票、ETF）

  • 美國存托憑證 (ADR) 代收費用

  • 如何查看結單

• 其他

  • 天星銀行在香港證券及衍生產品市場實施惡劣天氣下維持交易的安排是怎樣的？

  • 自選介紹

  • 自選股添加及刪除

  • 港股中午休市期間為什麼會有擺盤更新

  • 個股報價

  • 美股盤前盤後行情

  • 當前價是否等於最新日K線的收盤價

  • 圖表

  • 報價圖表如何設定綠漲紅跌

  • 財報

  • 財年

  • 澳股競價説明

  • 購買力不足原因說明

基金

• 如何買入貨幣基金？

• 收益何時到賬？

• 如何賣出貨幣基金？

• 買入和贖回有什麼限制嗎？

• 有貨幣基金對應基金信息介紹嗎？

• 貨幣基金有什麼費用嗎？

• 投資貨幣基金安全嗎？

• 惡劣天氣下的基金交易將會如何安排？

開放銀行

• 什麼是開放銀行？

• 什麼是「户口互聯」（IADS）計劃？

• 我如何知道哪些銀行是IADS參與銀行？

• 哪些用户可以使用「户口互聯」服務和支持數據共享的户口類型？

• 本行會與其他銀行共享哪些資料？

• 數據共享的授權期限為多長時間？

• 我需要付費才能使用「户口互聯」服務嗎？

• 資料共享過程是否安全可靠？

• 其他銀行在什麽情況下可查看我的銀行賬戶資料？

• 我可以怎樣得知是否已成功建立/解除給予其他銀行的數據共享授權？

• 我可如何建立授權並分享資料予其他銀行？

• 我可以如何取消分享數據予其他銀行？

• 如對「户口互聯」（IADS）計劃有任何疑問，該如何處理？

保險

• 保險基礎知識

  • 保險的主要種類有什麼？

  • 什麽是儲蓄保險？

  • 什麽是投保人？

  • 什麽是受益人？

  • 購買保險前需要進行身體檢查嗎？

  • 我會收到實體保單嗎？

  • 什麼是人壽保險

  • 透過天星銀行投保是否有保障？

  • 如何選擇適合自己的保險產品？

• 投保流程

  • 經天星銀行購買保險需要有什麼資格？

  • 投保需要準備什麼資料？

  • 預約過程是怎樣的？

  • 與天星銀行顧問見面時和投保時我需要身處於香港嗎？

  • 投保後如何確認保單生效？

  • 投保過程中有什麼需要注意的事項？

  • 投保後多久可以收到保單？

• 保費支付

  • 如何支付保費？是否只能用天星銀行的户口付費？

  • 我可以選擇以什麼頻率繳交保費？

  • 假如未能按時繳交保費，我應該聯絡誰？

• 保單管理

  • 處理保單的售後問題要找誰？

  • 如何查閲保單內容？

  • 如何更新保單的重要資料？

  • 可以更改受益人嗎？

  • 如何取消保單？

  • 當我的保單到了續保的時候，會收到任何通知嗎？