什麼是帳戶密碼？
帳戶密碼是本行提供並內置於手機程式內的安全驗證工具。當您登入、進行資金轉帳或者查看敏感信息時，帳戶密碼可作為身份驗證手段，為您的帳戶及交易提供保障。
設定帳戶密碼時需注意什麼？
您的帳戶密碼:
• 應與您其他平台的密碼不同，避免重複使用。
• 不應使用6位完全相同或連續的數字。
• 不應包含容易被猜測的資料，例如手機號碼或生日。
何時需要更改密碼？
您應定期更改密碼，以降低被盜用風險。如長時間未更改，本行系統將提示您更新。如懷疑密碼外泄，應立即更改並通知本行。
如何保護個人資料？
• 使用網上服務時，僅在必要情況下輸入個人資料， 並保持警惕。
• 切勿隨意向任何人透露個人資料。
• 妥善處理載有個人資料的文件（如信件、月結單）。
• 謹防社交工程攻擊（如冒充銀行職員或監管機構的來電）。
為何需要更新裝置的操作系統 (OS) 和應用程式？
定期檢查及下載官方提供的更新和安全補丁，可修復操作系統或應用程式的漏洞，避免病毒或黑客入侵。
使用互聯網需注意哪些安全措施？
• 儲存個人資料時應加密，以防第三者盜取及使用。
• 切勿在瀏覽器選擇“記住密碼“或啓用”自動完成/填充“功能
• 限制電腦使用者的存取權限，避免資料被盜取。
• 切勿下載或安裝非法或來歷不明的軟件，以免感染電腦病毒或木馬程式。
• 在開啓外來文件前，應先用防毒軟件進行掃描。
• 切勿點擊電郵、短信或即時通訊中的可以鏈接或QR code。
如遺失裝置、或懷疑帳戶曾被未經授權的第三者使用，應如何處理？
請立即致電本行客户服務熱線 (852) 37181818。
什麼是生物認證功能？
您可以啓動您流動設備的生物識別驗證功能（例如指紋認證、Touch ID、Face ID）登入天星銀行流動應用程式。生物特徵數據僅存儲於設備本地的安全模組，本行不會收集。
如客户知悉或有合理理由相信其他人仕可能具有與其相同或高度相似的生物特徵（例如同卵雙胞胎），則不應使用生物識別認證，以降低帳戶被未經授權訪問的風險。
我是否可以使用指紋認證、Touch ID 或Face ID登入？
Android™ 用户可以使用指紋認證，而iOS用户則可以使用Touch ID或Face ID代替帳戶密碼作為登入驗證方式，讓您可以快捷安全使用本行手機應用程式。生物認證也可代替帳戶密碼，令您的交易過程更快捷方便。
注意：以上服務並非在所有Android設備上提供。
我可否使用新裝置登入銀行帳戶？
基於安全原因，首次在新設備登入時，需要使用人臉識別驗證。成功登入後，該設備會被視為已授權設備，日後再次以相同設備登入時無需再次進行人臉識別認證。
本行提示：
• 如有關設備已不再使用時，請及時在本手機應用程式”我的”>”密碼與安全”> “設備授權”中刪除，以確保安全。
• 每位客户最多隻能授權一部手機作為信任設備，及登記兩台桌面電腦作為常用設備；若桌面電腦超過30天未登入，將自動失效，不再視為常用設備。
收不到短信驗證碼怎麼辦？
手機收不到短信驗證碼，請按照以下方式嘗試解決：
• 檢查手機是否處於停機或欠費狀態
• 檢查是否被手機中的攔截應用程式阻擋
• 檢查網絡狀況，手機信號不佳時，可能會出現延遲或無法接收的情況
為什麼會看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息？
當本行檢測工具發現某些非官方來源的應用程式擁有過多的權限（如讀取屏幕），可能影響電子銀行安全。為了保障您的使用，本行應用程式會提示並暫停運作。
出現權限警示信息時應如何處理？
如您看到其他應用程式擁有過多的權限的警示信息，請關閉這些應用程式的無障礙設定或將其刪除，就可以恢復使用天星銀行手機應用程式。
如何管理生物識別數據？
所有生物識別數據均在符合行業標準和法規的情況下被加密存儲，用於保護私隱，防止未經授權的訪問。
與驗證因子的通信是否安全？
所有與驗證因子的通信都經過完全加密，確保數據傳輸中的機密性與安全。
