若閣下知悉或懷疑發生下列事項，你可以先通過天星銀行流動應用程式進行鎖卡，並通過以下途徑聯絡我們，同時我們也建議你向警方報失。
(a) 閣下的個人辨認碼（PIN）被披露予任何未經授權人仕或被任何未經授權人仕使用；
(b) 任何其他人仕未經授權取用或持有閣下的銀行卡或不當使用閣下的銀行卡；
(c) 閣下的銀行卡遺失或遭竊；
(d) 閣下的銀行卡被用作進行欺詐或未經授權銀行轉帳或賬單支付。
通過天星銀行流動應用程式鎖卡：在「銀行卡」頁面選擇 「一鍵鎖卡」
通過以下途徑聯絡我們：
• 24小時銀行熱線：+852 3718 1818
• 查詢電子電郵：enquiry@airstarbank.com
• 於天星銀行流動應用程式選取「聯絡我們」，再選取「意見」
若你通知本行關於其卡／認證因素遺失、被盜取，或認證因素或卡資料已遭泄露前，有關的卡被用作未經授權交易，則你可能需要承擔有關的損失。
若你的銀行卡遺失或遭竊而閣下並無欺詐行為或重大疏忽，並在發現其卡或認證因素遺失、被盜用或遭泄露後，在可能情況下儘快通知本行，閣下對在知會本行前之未獲授權交易需負之最大責任為港幣500元。
閣下須負責承擔與使用閣下銀行卡有關的一切損失及損害，如屬情況包括由於閣下的欺詐行為或重大疏忽；閣下獲知閣下的銀行卡已遺失、遭竊或個人辨認碼（PIN）已被披露予未經授權人仕後，未於合理可行的情況下儘快通知我們；或閣下未遵守安全防護措施或履行閣下於天星銀行Visa白金卡的條款及條件項下的責任或其他我們不時就閣下的銀行卡及個人辨認碼（PIN）發佈的安全及安保建議。
