大埔火警災情牽動人心，天星銀行即時推出3項應急支援措施，協助受災客户渡過難關：
提供預先批核的六個月還款寬限期——為減輕受災客户即時財務壓力，天星銀行將為受影響客户提供預先批核的六個月還款寬限期（包括本金和利息），並豁免相關的罰息和手續費。
協助提取流動資金——受影響客户可申請提前提取定期存款及投資帳戶，天星銀行將酌情豁免手續費，確保受影響客户及時取得生活所需資金。
優先處理受災客户銀行户口操作和補辦文件——天星銀行將協助受災客户或其親屬加快處理相關銀行帳戶操作，優先和加快處理受災客户補辦銀行文件（如銀行卡等），根據個別情況加快處理及靈活安排領取或郵寄方式，並豁免相關費用。
同時，天星銀行提醒市民，要時刻保持警覺，以免不法之徒藉機行騙。若接到來自銀行職員來電時，應核實來電者身份，切勿對可疑人仕透露個人和銀行帳戶資料、密碼等敏感資訊。
受災影響客户可隨時致電24小時銀行熱線: +852 3718 1818 尋求協助。
