在提出交易爭議前，建議你先與商户直接聯絡。因為一般情況下，取消訂單、退款或查詢交易或訂單詳情也需要商户處理。若你需要本行代你提交交易爭議申請，可參考以下説明。
1. 如何在App內提交交易爭議？
你可於天星銀行流動應用程式按以下步驟操作：
(1) 進入「銀行卡」
(2) 點擊右上角「交易記錄」
(3) 選擇相關交易
(4) 點擊「對此交易有疑問？」
(5) 按頁面指引提交申請及所需資料/文件
2. 我們收到申請後會做什麼？
當本行收到你的交易爭議申請後，我們會協助你進行初步核對，包括：
(1) 爭議時效：該交易是否仍在可受理的爭議期限內
(2) 資料與文件：你提交的爭議原因證明文件是否齊全及有效
若符合爭議要求，本行將代你提交爭議 / 退款流程，並向商户的收單銀行提出交易爭議。
3.退款會如何處理？
如交易爭議成功，相關款項將退還至持卡人的借記卡帳戶。
退款進度與結果將視乎個案情況及收單銀行／商户的處理時程。
4. 重要提示（責任與決定權）
請注意：本行作為發卡銀行，會協助你按卡組織規則提交爭議，但：
(1) 本行並非相關交易爭議的責任方
(2) 退款是否成功及最終決定，主要取決於卡組織規則及收單銀行/商户對個案的審核結果
(3) 本行對最終結果不具決定影響力
