開戶流程

• 什麼是「簡易企業開戶」？

• 如何開立天星企業網上銀行賬戶？

• 怎樣查詢開戶進度？

• 什麼是「合資格中小企業」和申請簡易企業開户需要什麼文件？

• 合資格中小企業申請簡易企業帳戶需要多久？

• 如何提交申請簡易企業帳戶所需的文件？

• 如我未完成開户申請或我的申請被拒，有關的開户資料會保留多久？

• 簡易企業帳戶和標準企業帳戶流程有什麼分別？

• 「累計轉出金額」是如何計算的？如果我的帳戶累計轉出金額即將超過港幣一千萬元（或同等值），我會收到通知嗎？

• 如果我的帳戶累計轉出金額已超過港幣一千萬元（或同等值），帳戶會發生什麼事情嗎？

• 我要如何將簡易企業帳戶升級成為標準企業帳戶？從何時起我可以申請升級？

• 我可以如何瀏覽和管理簡易企業帳戶？

企業網上銀行和企業保安編碼器

• 第一次登入企業網上銀行

• 我可以在海外使用「企業網上銀行」服務嗎？

• 什麼是「企業保安編碼器」？

• 如何設定「企業網上銀行」和「企業保安編碼器」的登入密碼

• 如果我更換了手機，如何可以將「企業保安編碼器」轉移到新手機上？

• 如何更改我的「企業保安編碼器」密碼？

• 如果我忘記了我的「企業保安編碼器」自訂密碼，應怎麼辦？

• 如果以「企業保安編碼器」獲得的一次性密碼過時失效了，應怎麼辦？

• 如果我沒有收到啓動「企業保安編碼器」的一次性郵寄密碼，應怎麼辦？

• 我的手機收不到用於啓動「企業保安編碼器」的一次性短訊密碼，該怎麼辦？

• 通過手機SMS，接收一次性短訊密碼是否收費？

• 如果我遺失了我的手機或我的手機被盜，應怎麼辦？

• 我在「企業保安編碼器」或登入企業銀行服務時，錯誤輸入密碼超過五次，導致我的用户帳戶被鎖定了，應怎麼辦？

企業賬戶管理

• 最多可以同時設定多少位管理員？

• 最多可以同時設定多少個普通用户？

• 使用「企業網上銀行」是否會被收取月費？

• 我可以更改「常用功能」中顯示的功能嗎？

• 如何設定或更新帳戶和用户的每日交易限額？

• 我要為一些銀行指示／交易設定不同的批准流程，可以怎麼做？

• 如何暫停特定用户使用「企業網上銀行」服務？

• 如何暫停我的「企業網上銀行」服務？

• 「企業網上銀行」服務被暫停後，我可以再次登入我的帳戶嗎？

• 如何修改我的「企業網上銀行」密碼？

資金轉賬

• 資金轉賬

  • 「企業網上銀行」的每日最大轉帳限額是多少？

  • 每日轉帳限額將包含哪些類型的交易？

  • 我可通過「企業網上銀行」，進行哪種資金轉帳交易？

  • 如錯誤提交轉帳指示，我應該如何處理？

  • 收款銀行會否對我 / 我們發起的轉帳進行名稱核對？

  • 我怎麼知道資金是否從我的帳戶中扣除？

  • 待辦授權交易會在「企業網上銀行」中保留多長時間？

  • 什麼是「動態密碼」？

  • 如何取消轉帳指示？

  • 如果發現任何可疑事件／交易，應怎麼辦？

  • 如果我發現有資金錯誤轉帳到我的帳戶，應怎麼辦？

  • 「收款人管理」有什麼功能？

  • 什麼是「行內轉帳」？

  • 「行內轉帳」交易的截止時間是幾點？

  • 「行內轉帳」有每日限額

  • 什麼是「特快轉帳」？

  • 「特快轉帳」會收取手續費／服務費嗎？

  • 「特快轉帳」交易的截止時間是多少？

  • 我可以在公眾假期進行「特快轉帳」嗎？

  • 通過「特快轉帳」進行香港本地銀行轉帳時，我可以在收款人名稱中輸入特殊符號嗎？

  • 什麼是「轉數快」（FPS）？

  • 「轉數快」（FPS）有任何收費嗎？

  • 收款人在什麼時候會收到我以「轉數快」支付的款項？

  • 我可以通過「轉數快」（FPS）將外幣轉帳到其他本地銀行帳戶嗎？

  • 我可以在「轉數快」（FPS）的收款人欄輸入中文嗎？

  • 什麼是「電匯」（TT）？

  • 「電匯」會收取手續費／服務費嗎？

  • 「電匯」交易的截止時間是多少？

  • 我可以在公眾假期進行「電匯」嗎？

  • 收款人在什麼時候會收到我以「電匯」支付的款項？

  • 通過「電匯」進行本地轉帳或國際匯款時，我可以在收款人名稱中輸入特殊符號嗎？

  • 在提交「電匯」交易時，我是否需要提供中轉銀行資料？

  • 電匯交易需要什麼銀行資料？

  • 如何查看我的帳戶交易記錄？

  • 如何查詢我的待處理「暫存交易」資料？

  • 什麼是「企業轉數快識別碼」？

  • 怎樣申請 / 取消「企業轉數快識別碼」？

  • 申請 / 取消「企業轉數快識別碼」有任何收費嗎？

  • 申請「企業轉數快識別碼」需時多久？

  • 如何查看我已申請的「企業轉數快識別碼」？

  • 我可申請多於一個「企業轉數快識別碼」嗎？

  • 「跨境匯入*」需要提供什麼銀行資料予第三方

• 有關「高危警示」的問題

  • 如果我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示，我可如何移除標示？

  • 銀行 / 儲值支付工具營運商能否協助把我的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼從「高危警示」移除？

  • 如我想舉報可疑的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼，我應怎做？

  • 如我沒有收到有關收款人的警示訊息，是否就能確保向他/她轉帳是安全的？

  • 為何我收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼之前未被「高危警示」標示但現在才被標示？

  • 請問「高危警示」的數據源是什麼，以及我的私人數據如何受到保障？

  • 我用轉帳時發現自己的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼被「高危警示」標示。我並無犯罪為何會這樣！

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我現在向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

  • 我發現我的收款人手機號碼 / 户口號碼被「防騙視伏器」標示。為何我之前向此收款人的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼轉帳時，銀行 / 儲值支付工具營運商沒有警示我？

• 有關警示範圍的問題

  • 為何警示機制不涵蓋可疑的公司銀行户口？（「防騙視伏器」提供的搜尋功能也涵蓋可疑銀行户口）

• 有關運作的問題

  • 我如何得知收款人的手機號碼 / 電郵地址 / 快速支付系統標識符 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼是否已被「高危警示」標示？

  • 如我向銀行確認向被標示為「高危有伏」的「轉數快」識別代號（即手機號碼、電郵地址或快速支付系統標識符）/ 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼進行轉帳，而其後發現被騙，我該怎辦？

  • 如收款人的手機號碼被標示為「高危有伏」，他/她的電郵地址 / 快速支付系統標識符 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼會否也被「高危警示」標示？

  • 我可否在確認和接受「高危警示」訊息後向出現在「高危警示」上的「轉數快」識別代號 / 銀行户口號碼 / 儲值支付工具户口號碼的收款人進行轉帳？

定期存款

• 哪些貨幣可用於開立「定期存款」？

• 「定期存款」有什麼年期可供選擇？

• 「定期存款」有任何截止時間嗎？

• 我可以在另一日授權「定期存款」嗎？

• 我可以在到期日之前提前提取「定期存款」嗎？

• 開立「定期存款」後，如何更改續期指示？

• 我可以在公眾假期提交「定期存款」指示嗎？

• 我可以在提交「定期存款」時輸入中文嗎？

外幣兌換

• 哪些貨幣可用於「外幣兑換」？

• 「外幣兑換」有任何截止時間嗎？

• 如何通過企業網上銀行進行「外幣兑換」？

• 匯率是最新的嗎？

• 「外幣兑換」會否收取手續費？

• 「外幣兑換」的交易限額是多少？

• 我可以用兑換得來的外幣做什麼?

• 「外幣兑換」匯率有效時間有多長?

• 如何通過企業網上銀行查閲我的「外幣兑換」交易?

• 我如何確認「外幣兑換」指示已成功提交?

• 我可以預設「外幣兑換」嗎？

• 我錯誤地將買賣方向調轉，你可以為我取消該交易嗎?

• 我可以在公眾假期提交「外幣兑換」指示嗎？