开户流程

• 什么是「简易企业开户」？

• 如何开立天星企业网上银行账户？

• 怎样查询开户进度

• 什么是「合资格中小企业」和申请简易企业开户需要什么文件？

• 合资格中小企业申请简易企业账户需要多久？

• 如何提交申请简易企业账户所需的文件？

• 如我未完成开户申请或我的申请被拒，有关的开户资料会保留多久？

• 简易企业账户和标准企业账户流程有什么分别？

• 「累计转出金额」是如何计算的？如果我的账户累计转出金额即将超过港币一千万元（或同等值），我会收到通知吗？

• 如果我的账户累计转出金额已超过港币一千万元（或同等值），账户会发生什么事情吗？

• 我要如何将简易企业账户升级成为标准企业账户？从何时起我可以申请升级？

• 我可以如何浏览和管理简易企业账户？

企业网上银行和企业保安编码器

• 第一次登录企业网上银行

• 我可以在海外使用「企业网上银行」服务吗？

• 什么是「企业保安编码器」？

• 如何设置「企业网上银行」和「企业保安编码器」的登入密码

• 如果我更换了手机，如何可以将「企业保安编码器」转移到新手机上？

• 如何更改我的「企业保安编码器」密码？

• 如果我忘记了我的「企业保安编码器」自订密码，应怎么办？

• 如果以「企业保安编码器」获得的一次性密码过时失效了，应怎么办？

• 如果我没有收到启动「企业保安编码器」的一次性邮寄密码，应怎么办？

• 我的手机收不到用于启动「企业保安编码器」的一次性短讯密码，该怎么办？

• 通过手机SMS，接收一次性短讯密码是否收费？

• 如果我遗失了我的手机或我的手机被盗，应怎么办？

• 我在「企业保安编码器」或登入企业银行服务时，错误输入密码超过五次，导致我的用户账户被锁定了，应怎么办？

企业账户管理

• 最多可以同时设定多少位管理员？

• 最多可以同时设定多少个普通用户？

• 使用「企业网上银行」是否会被收取月费？

• 我可以更改「常用功能」中显示的功能吗？

• 如何设置或更新账户和用户的每日交易限额？

• 我要为一些银行指示／交易设定不同的批准流程，可以怎么做？

• 如何暂停特定用户使用「企业网上银行」服务？

• 如何暂停我的「企业网上银行」服务？

• 「企业网上银行」服务被暂停后，我可以再次登入我的账户吗？

• 如何修改我的「企业网上银行」密码？

资金转账

• 资金转账

  • 「企业网上银行」的每日最大转账限额是多少？

  • 每日转账限额将包含哪些类型的交易？

  • 我可通过「企业网上银行」，进行哪种资金转账交易？

  • 如错误提交转账指示，我应该如何处理？

  • 收款银行会否对我 / 我们发起的转账进行名称核对？

  • 我怎么知道资金是否从我的账户中扣除？

  • 待办授权交易会在「企业网上银行」中保留多长时间？

  • 什么是「动态密码」？

  • 如何取消转账指示？

  • 如果发现任何可疑事件／交易，应怎么办？

  • 如果我发现有资金错误转账到我的账户，应怎么办？

  • 「收款人管理」有什么功能？

  • 什么是「行内转账」？

  • 「行内转账」交易的截止时间是几点？

  • 「行内转账」有每日限额

  • 什么是「特快转账」？

  • 「特快转账」会收取手续费／服务费吗？

  • 「特快转账」交易的截止时间是多少？

  • 我可以在公众假期进行「特快转账」吗？

  • 通过「特快转账」进行香港本地银行转账时，我可以在收款人名称中输入特殊符号吗？

  • 什么是「转数快」（FPS）？

  • 「转数快」（FPS）有任何收费吗？

  • 收款人在什么时候会收到我以「转数快」支付的款项？

  • 我可以通过「转数快」（FPS）将外币转账到其他本地银行账户吗？

  • 我可以在「转数快」（FPS）的收款人栏输入中文吗？

  • 什么是「电汇」（TT）？

  • 「电汇」会收取手续费／服务费吗？

  • 「电汇」交易的截止时间是多少？

  • 我可以在公众假期进行「电汇」吗？

  • 收款人在什么时候会收到我以「电汇」支付的款项？

  • 通过「电汇」进行本地转账或国际汇款时，我可以在收款人名称中输入特殊符号吗？

  • 在提交「电汇」交易时，我是否需要提供中转银行资料？

  • 电汇交易需要什么银行资料？

  • 如何查看我的账户交易记录？

  • 如何查询我的待处理「暂存交易」资料？

  • 什么是「企业转数快识别码」？

  • 怎样申请 / 取消「企业转数快识别码」？

  • 申请 / 取消「企业转数快识别码」有任何收费吗？

  • 申请「企业转数快识别码」需时多久？

  • 如何查看我已申请的「企业转数快识别码」？

  • 我可申请多于一个「企业转数快识别码」吗？

  • 「跨境汇入*」需要提供什么银行资料予第三方？

• 有关「高危警示」的问题

  • 如果我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示，我可如何移除标示？

  • 银行 / 储值支付工具营运商能否协助把我的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码从「高危警示」移除？

  • 如我想举报可疑的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码，我应怎做？

  • 如我没有收到有关收款人的警示讯息，是否就能确保向他/她转账是安全的？

  • 为何我收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码之前未被「高危警示」标示但现在才被标示？

  • 请问「高危警示」的数据源是什么，以及我的私人数据如何受到保障？

  • 我用转账时发现自己的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码被「高危警示」标示。我并无犯罪为何会这样！

  • 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我现在向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？

  • 我发现我的收款人手机号码 / 户口号码被「防骗视伏器」标示。为何我之前向此收款人的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码转账时，银行 / 储值支付工具营运商没有警示我？

• 有关警示范围的问题

  • 为何警示机制不涵盖可疑的公司银行户口？（「防骗视伏器」提供的搜寻功能也涵盖可疑银行户口）

• 有关运作的问题

  • 我如何得知收款人的手机号码 / 电邮地址 / 快速支付系统标识符 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码是否已被「高危警示」标示？

  • 如我向银行确认向被标示为「高危有伏」的「转数快」识别代号（即手机号码、电邮地址或快速支付系统标识符）/ 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码进行转账，而其后发现被骗，我该怎办？

  • 如收款人的手机号码被标示为「高危有伏」，他/她的电邮地址 / 快速支付系统标识符 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码会否也被「高危警示」标示？

  • 我可否在确认和接受「高危警示」讯息后向出现在「高危警示」上的「转数快」识别代号 / 银行户口号码 / 储值支付工具户口号码的收款人进行转账？

定期存款

• 哪些货币可用于开立「定期存款」？

• 「定期存款」有什么年期可供选择？

• 「定期存款」有任何截止时间吗？

• 我可以在另一日授权「定期存款」吗？

• 我可以在到期日之前提前提取「定期存款」吗？

• 开立「定期存款」后，如何更改续期指示？

• 我可以在公众假期提交「定期存款」指示吗？

• 我可以在提交「定期存款」时输入中文吗？

外币兑换

• 哪些货币可用于「外币兑换」？

• 「外币兑换」有任何截止时间吗？

• 如何通过企业网上银行进行「外币兑换」？

• 汇率是最新的吗？

• 「外币兑换」会否收取手续费？

• 「外币兑换」的交易限额是多少？

• 我可以用兑换得来的外币做什么?

• 「外币兑换」汇率有效时间有多长?

• 如何通过企业网上银行查阅我的「外币兑换」交易?

• 我如何确认「外币兑换」指示已成功提交?

• 我可以预设「外币兑换」吗？

• 我错误地将买卖方向调转，你可以为我取消该交易吗?

• 我可以在公众假期提交「外币兑换」指示吗？